Última actualización: 29 de agosto de 2026
En Salud Austral SpA, RUT 76.487.011-5, nos comprometemos con la protección de la privacidad y los datos personales de las personas que utilizan nuestros servicios, sitio web y canales digitales.
La presente Política de Privacidad explica de manera general cómo recopilamos, utilizamos, almacenamos, protegemos y tratamos la información proporcionada por los usuarios a través de nuestro sitio web, formularios, WhatsApp y otros canales digitales utilizados por Salud Austral.
1. Responsable del tratamiento de los datos
El responsable del tratamiento de los datos personales es:
Razón social: Salud Austral SpA
RUT: 76.487.011-5
País: Chile
Sitio web: https://saludaustral.cl
Correo electrónico: contacto@saludaustral.cl
Las consultas relacionadas con privacidad y protección de datos personales pueden ser enviadas al correo electrónico indicado anteriormente.
2. Datos que podemos recopilar
Dependiendo de la forma en que el usuario interactúe con nuestros servicios, podemos recopilar información como:
- Nombre.
- Número de teléfono.
- Dirección de correo electrónico.
- Información enviada mediante formularios.
- Contenido de mensajes enviados mediante WhatsApp.
- Servicio o prestación consultada.
- Solicitudes de contacto o atención.
- Fecha y hora de las comunicaciones.
- Información proporcionada voluntariamente por el usuario.
- Información técnica básica relacionada con el funcionamiento y utilización de nuestro sitio web.
Salud Austral procurará recopilar únicamente aquella información razonablemente necesaria para responder consultas, gestionar solicitudes y proporcionar sus servicios.
3. Uso de WhatsApp
Salud Austral utiliza WhatsApp como uno de sus canales de comunicación y atención.
Cuando un usuario inicia una conversación mediante WhatsApp, podemos recibir y procesar información como:
- Número de teléfono utilizado para la comunicación.
- Nombre asociado al perfil de WhatsApp, cuando esté disponible.
- Contenido de los mensajes enviados.
- Fecha y hora de los mensajes.
- Servicio consultado.
- Solicitudes realizadas durante la conversación.
Esta información puede utilizarse para responder consultas, entregar información, gestionar solicitudes de contacto, orientar al usuario respecto de nuestros servicios y derivar determinadas solicitudes a nuestro equipo cuando sea necesario.
4. Uso de sistemas automatizados e inteligencia artificial
Salud Austral puede utilizar herramientas tecnológicas de automatización e inteligencia artificial para apoyar la atención inicial de los usuarios.
Estos sistemas pueden utilizar la información proporcionada durante una conversación para:
- Identificar el motivo de una consulta.
- Identificar el servicio consultado.
- Entregar información general.
- Solicitar antecedentes necesarios para continuar con la atención.
- Clasificar solicitudes.
- Determinar cuándo una consulta requiere atención humana.
- Facilitar la derivación de una conversación al personal correspondiente.
Para estas funciones pueden utilizarse proveedores tecnológicos especializados en mensajería, automatización, infraestructura e inteligencia artificial.
Estas herramientas constituyen un mecanismo de apoyo a la atención y no reemplazan, cuando corresponda, la evaluación realizada por un profesional.
5. Información relacionada con salud
Debido a la naturaleza de nuestros servicios, una persona podría proporcionar voluntariamente información relacionada con su salud durante una comunicación.
Salud Austral recomienda a los usuarios no proporcionar información clínica o sensible que no sea necesaria para gestionar su solicitud.
Cuando recibamos información de esta naturaleza, procuraremos tratarla de acuerdo con su carácter y exclusivamente para las finalidades relacionadas con la solicitud del usuario y conforme a la normativa aplicable.
Los sistemas automatizados utilizados en nuestros canales digitales no deben considerarse mecanismos de diagnóstico médico, odontológico o clínico.
6. Finalidades del tratamiento
Los datos podrán ser utilizados para:
- Responder consultas.
- Proporcionar información sobre nuestros servicios.
- Gestionar solicitudes de contacto.
- Gestionar solicitudes de atención.
- Coordinar procesos relacionados con nuestros servicios.
- Derivar consultas al personal correspondiente.
- Mantener registros de solicitudes recibidas.
- Mejorar nuestros canales de atención.
- Mantener la seguridad y funcionamiento de nuestros sistemas.
- Prevenir usos fraudulentos o indebidos.
- Cumplir obligaciones legales o administrativas cuando corresponda.
Los datos personales no serán utilizados para finalidades incompatibles con aquellas para las cuales fueron recopilados.
7. Proveedores tecnológicos
Para proporcionar nuestros servicios digitales, Salud Austral puede utilizar proveedores externos relacionados con:
- WhatsApp.
- Meta Platforms.
- Automatización de procesos.
- Inteligencia artificial.
- Hosting e infraestructura tecnológica.
- Correo electrónico.
- Sistemas de atención.
- Analítica y funcionamiento del sitio web.
Cuando resulte necesario, determinados datos podrán ser procesados por dichos proveedores para permitir el funcionamiento de nuestros servicios.
Algunos de estos proveedores pueden operar infraestructura tecnológica ubicada fuera de Chile. En dichos casos, el tratamiento de información estará sujeto además a las políticas, condiciones y medidas de seguridad correspondientes a cada proveedor y a la normativa que resulte aplicable.
8. Comunicación de información a terceros
Salud Austral no vende ni comercializa los datos personales de sus usuarios.
Los datos podrán ser comunicados o procesados por terceros únicamente cuando:
- Sea necesario para prestar el servicio solicitado.
- Sea necesario para operar nuestros sistemas tecnológicos.
- Un proveedor procese información por cuenta de Salud Austral.
- Exista una obligación legal.
- La información sea requerida por una autoridad competente.
- El usuario haya autorizado expresamente una determinada comunicación cuando ello resulte necesario.
9. Conservación de los datos
Los datos personales serán conservados durante el tiempo razonablemente necesario para cumplir las finalidades para las cuales fueron recopilados.
Esto puede incluir el tiempo necesario para:
- Gestionar la solicitud del usuario.
- Mantener registros relacionados con servicios o atenciones.
- Resolver consultas posteriores.
- Cumplir obligaciones legales, contractuales o administrativas.
Cuando la información deje de ser necesaria podrá ser eliminada, bloqueada o anonimizada, según corresponda.
10. Seguridad de la información
Salud Austral adopta medidas administrativas, técnicas y organizacionales destinadas a reducir riesgos relacionados con:
- Acceso no autorizado.
- Alteración.
- Pérdida.
- Uso indebido.
- Divulgación no autorizada.
- Destrucción de información.
No obstante, ningún sistema tecnológico puede garantizar una seguridad absoluta.
11. Derechos de los usuarios
Los usuarios podrán ejercer los derechos que les reconozca la legislación chilena vigente respecto de sus datos personales.
Cuando corresponda, podrán solicitar:
- Información sobre el tratamiento de sus datos.
- Acceso a sus datos personales.
- Rectificación de información incorrecta.
- Actualización de información.
- Eliminación o cancelación de datos.
- Información sobre la finalidad para la cual están siendo utilizados.
Las solicitudes deberán enviarse a:
Salud Austral podrá solicitar antecedentes razonables para verificar la identidad de quien realiza la solicitud.
12. Eliminación de datos
Los usuarios pueden solicitar la eliminación de sus datos personales asociados a nuestros canales digitales.
Las instrucciones están disponibles en:
https://saludaustral.cl/eliminacion-de-datos-del-usuario/
También pueden realizar la solicitud directamente mediante:
13. Menores de edad
Nuestros canales digitales no tienen como finalidad recopilar deliberadamente información personal de menores de edad sin la intervención o autorización de sus representantes legales cuando corresponda.
14. Servicios y enlaces externos
Nuestro sitio web puede contener enlaces hacia sitios o servicios administrados por terceros.
Salud Austral no controla las políticas de privacidad de dichos sitios, por lo que recomendamos revisar sus respectivas políticas antes de proporcionar información personal.
15. Modificaciones a esta Política
Salud Austral podrá actualizar esta Política de Privacidad como consecuencia de cambios:
- Regulatorios.
- Tecnológicos.
- Operacionales.
- En nuestros servicios.
- En nuestros proveedores tecnológicos.
La versión vigente estará disponible permanentemente en:
https://saludaustral.cl/politica-de-privacidad/
16. Contacto
Para consultas relacionadas con privacidad o protección de datos:
Salud Austral SpA
RUT: 76.487.011-5
Sitio web: https://saludaustral.cl
Correo electrónico: contacto@saludaustral.cl
Chile