Última actualización: 29 de agosto de 2026
Los presentes Términos y Condiciones regulan la utilización del sitio web, WhatsApp y demás canales digitales proporcionados por Salud Austral SpA, RUT 76.487.011-5, en adelante “Salud Austral”.
1. Identificación
Razón social: Salud Austral SpA
RUT: 76.487.011-5
País: Chile
Sitio web: https://saludaustral.cl
Correo electrónico: contacto@saludaustral.cl
2. Finalidad de los canales digitales
Salud Austral pone a disposición de los usuarios canales digitales destinados a facilitar:
- Consultas sobre servicios.
- Solicitudes de información.
- Solicitudes de contacto.
- Orientación general.
- Coordinación de atención.
- Comunicación con nuestro equipo.
La utilización de estos canales no implica necesariamente la contratación inmediata de un servicio ni la confirmación automática de una atención.
3. Uso de WhatsApp
Salud Austral puede utilizar WhatsApp para comunicarse con usuarios y potenciales pacientes.
Mediante este canal se podrán realizar consultas, solicitar información o solicitar contacto con nuestro equipo.
El envío de un mensaje mediante WhatsApp no implica automáticamente:
- Confirmación de una hora.
- Reserva de una atención.
- Disponibilidad inmediata de un profesional.
- Confirmación definitiva de un precio.
- Confirmación de una promoción.
- Contratación de un servicio.
Cuando resulte necesario, Salud Austral deberá confirmar expresamente las condiciones correspondientes.
4. Sistemas automatizados
Salud Austral puede utilizar sistemas automatizados e inteligencia artificial para facilitar la atención inicial.
Estos sistemas podrán utilizarse para:
- Identificar el motivo de una consulta.
- Identificar el servicio consultado.
- Entregar información general.
- Solicitar antecedentes necesarios.
- Clasificar solicitudes.
- Facilitar la derivación a una persona del equipo de Salud Austral.
La atención automatizada constituye una herramienta de apoyo y no sustituye una evaluación profesional cuando esta sea requerida.
5. Información médica, odontológica o de salud
La información proporcionada mediante nuestro sitio web, WhatsApp o sistemas automatizados tiene carácter general y orientativo.
No constituye un diagnóstico médico, odontológico ni una indicación clínica individual.
Una respuesta entregada mediante un sistema automatizado no debe utilizarse como sustituto de una evaluación realizada por un profesional competente.
Ante una situación que pueda constituir una urgencia, el usuario deberá recurrir directamente a los servicios de emergencia o establecimientos asistenciales correspondientes.
6. Información sobre servicios y precios
Salud Austral procura mantener actualizada la información entregada mediante sus canales digitales.
Sin embargo:
- Los precios pueden modificarse.
- Las promociones pueden tener condiciones particulares.
- La disponibilidad puede cambiar.
- Determinados tratamientos pueden requerir una evaluación previa.
Por esta razón, cuando un precio o servicio requiera confirmación, la información definitiva será aquella entregada o confirmada expresamente por Salud Austral.
7. Obligaciones del usuario
El usuario se compromete a:
- Proporcionar información verdadera.
- Utilizar los canales de manera responsable.
- No realizar acciones fraudulentas.
- No intentar vulnerar nuestros sistemas.
- No enviar código malicioso.
- No utilizar nuestros canales con fines ilícitos o abusivos.
Salud Austral podrá restringir el acceso a determinados canales cuando exista evidencia razonable de un uso fraudulento, abusivo o contrario a estos términos.
8. Privacidad y datos personales
El tratamiento de datos personales se encuentra regulado por nuestra Política de Privacidad:
https://saludaustral.cl/politica-de-privacidad/
Los usuarios también pueden consultar las instrucciones para solicitar la eliminación de sus datos en:
https://saludaustral.cl/eliminacion-de-datos-del-usuario/
9. Proveedores externos
Para operar nuestros servicios digitales, Salud Austral puede utilizar proveedores externos, incluyendo servicios relacionados con:
- Meta Platforms.
- WhatsApp.
- Automatización.
- Inteligencia artificial.
- Hosting.
- Infraestructura tecnológica.
- Correo electrónico.
- Analítica y funcionamiento web.
Estos proveedores pueden estar sujetos a sus propios términos, condiciones y políticas de privacidad.
10. Disponibilidad de los servicios
Salud Austral procura mantener sus canales digitales disponibles.
Sin embargo, pueden producirse interrupciones como consecuencia de:
- Mantenimiento.
- Problemas técnicos.
- Fallas de conectividad.
- Interrupciones de servicios externos.
- Actualizaciones tecnológicas.
- Circunstancias de fuerza mayor.
11. Propiedad intelectual
Los textos, logotipos, fotografías, gráficos, diseños y demás contenidos del sitio web de Salud Austral pueden encontrarse protegidos por derechos de propiedad intelectual.
Su utilización deberá respetar la legislación aplicable.
12. Responsabilidad
Salud Austral procurará proporcionar información correcta y mantener adecuadamente sus canales digitales.
Sin perjuicio de los derechos reconocidos por la legislación vigente, Salud Austral no será responsable por consecuencias derivadas exclusivamente de:
- Información incorrecta entregada por el usuario.
- Interpretación inadecuada de información general.
- Fallas atribuibles a plataformas externas.
- Interrupciones temporales de los servicios tecnológicos.
- Uso de información automatizada como sustituto de una evaluación profesional.
13. Modificaciones
Salud Austral podrá modificar estos Términos y Condiciones debido a cambios en sus servicios, tecnologías o normativa aplicable.
La versión vigente estará permanentemente disponible en:
https://saludaustral.cl/terminos-y-condiciones-del-servicio/
14. Legislación aplicable
Los presentes Términos y Condiciones se regirán por las leyes de la República de Chile, sin perjuicio de los derechos que la legislación vigente reconozca a usuarios, pacientes y consumidores.
15. Contacto
Para consultas relacionadas con estos Términos y Condiciones:
Salud Austral SpA
RUT: 76.487.011-5
Sitio web: https://saludaustral.cl
Correo electrónico: contacto@saludaustral.cl
Chile